Pendahuluan Perubahan yang terjadi dengan cepat di belahan dunia disertai kompetisi yang semakin tinggi, merupakan alasan mengapa sebuah organisasi harus memahami dan mengantisipasinya, untuk mempertahankan dirinya, memelihara hubungannya dengan 'customer'nya. Menjawab tantangan perubahan yang secara global terjadi pula di dunia pendidikan. Oleh karena itu lembaga pendidikan mulai dari pendidikan dasar hingga pendidikan tinggi perlu mempersiapkan diri dan menyiapkan strategi agar tetap eksis di kancah persaingan bisnis pendidikan. Selain itu trend dunia pendidikan yang akhir-akhir ini sedang naik daun ditambah perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi serta perubahan masyarakat sebagai konsumen pendidikan menuju ke masyarakat informasi karena boomingnya dunia internet, merupakan hal-hal yang perlu diantisipasi pula oleh lembaga pendidikan.
